化粧水の色は着色料によるものですか？

天然由来の成分によるものです。品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。（合成着色料不使用です）

１本でどのくらいの期間使えますか？

朝晩適量のご使用で、30日を目安にご使用いただけます。

保存方法を教えてください。

極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保存してください。
天然エキスが高配合されているため、稀に沈殿/変色することがありますが品質には問題ございません。

開封後の使用期限はありますか？

パラベン・アルコールフリー処方であること、またマルチビタミンを高配合していることから、開封からなるべく1ヶ月での使用をお願いしております。

敏感肌でも使えますか？

本製品は、敏感肌の方向けのテスト済み*です。
*すべての方に肌トラブルが起こらないということではありません。

皮膚科医監修で使いやすい処方を目指していますが、ご心配な方はかかりつけの皮膚科医とご相談のうえご使用ください。

使用中、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。

併用不可の商品/成分はありますか？

併用できない成分等は特にございません。

環境保護への取り組みはしていますか？

ボトルはリサイクルペット容器を使用しており、配送箱・緩衝材は再生紙を使用し、プラスチックの使用を最小限に抑えました。
クリーンビューティーを意識した製品の開発と発送を心がけております。

詳細はこちら

2層になっているのはなぜですか？

オイルセラム層とアクアセラム層、それぞれ役割と効果の異なるマルチビタミンを処方した、新感覚の2層セラム式ビタミン化粧水です。
2層が交わり合うことで、肌のバリア構造と同じ組成（油分と水分）になり、毛穴をしっかりと満たしていくように、角質の深部すみずみまで浸透していきます。

使用方法を教えてください。

2層が均等に混ざるように、よく振ってください。
手のひらに適量を出して、顔全体になじませてください。
（朝晩2回、V.C.プレエッセンスの後のご使用をおすすめします）

2層の割合が変化してきましたが品質に問題はありませんか？

ご使用いただくにつれて2層の割合が変化することがありますが、品質に問題はございません。よく振ってからご使用ください。

何の香りですか？

ベルガモットとオレンジフラワーウォーター由来のフレッシュな香りです。

スクラブは何で出来ていますか？

抗炎症作用や抗酸化力が高いことで知られるビタミンEを内包した、崩壊性のメルトスクラブです。

スクラブは肌に負担になりませんか？

水に触れることで溶けていく崩壊性のスクラブなので、肌に負担をかけずに毛穴の奥の黒ずみを優しい使い心地でつるんとオフします。

敏感肌でも使えますか？

本製品は、敏感肌の方向けのテスト済み*です。
*すべての方に肌トラブルが起こらないということではありません。
皮膚科医監修で使いやすい処方を目指していますが、ご心配な方はかかりつけの皮膚科医とご相談のうえご使用ください。
使用中、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。

併用不可の商品/成分はありますか？

併用できない成分等は特にございません。

泡立てるとスクラブが消えてしますが、良いのですか？

お肌への負担を最小限にするため、水に触れると溶けていく崩壊性のスクラブを採用しました。崩壊することでスクラブのビタミンEが溶け出し、毛穴の奥の黒ずみをオフします。
スクラブとしてご使用いただきたい場合は、毛穴の気になる箇所に泡立てず、濡れた手で優しくご使用ください。

手や顔が濡れた状態で使えますか？

濡れた手や顔でご使用ください。

保存方法を教えてください。

極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保存してください。
オレンジ色のスクラブ粒はつぶれやすい性質があります。チューブ内で成分が溶け出ていることがありますが、品質に問題はございません。

開封後の使用期限はありますか？

開封からなるべく1ヶ月での使用をお願いしております。

１本でどのくらいの期間使えますか？

朝晩さくらんぼ大のご使用で、20～30日を目安にご使用いただけます。

1カ月より早くなくなりました。

朝晩のさくらんぼ大の使用にて約1ヶ月分使用できるものとして設計されています。
ただし、ご使用の頻度や量などによって多少前後することがございます。申し訳ございません。

毛穴に効果はありますか？

天然由来の洗浄成分が、優しく肌を包み込みながら毛穴の黒ずみまでしっかりオフ。皮脂やくすみ、古い角質をきれいさっぱり洗い流して、つるんと毛穴の気にならない透明感あふれる肌へと導きます。

保湿できますか？

成分の約65%を保湿成分で構成。
また、洗い流されない保湿成分を３種類配合しているので、洗顔後もうるおいを感じていただける設計となっています。

ニキビや肌荒れが気になる時にも使っていいですか？

肌の赤みや炎症を抑える成分を配合しているので、ニキビや肌荒れが気になる際にもご使用いただけますが、使用中赤みや痛みが出る場合は、ご使用を中止してください。

どんな成分が配合されていますか？

ハリや弾力、透明感、毛穴にアプローチする、dr365のオリジナル原料であるビタソームカプセル®や、肌の透明感をアップさせるシンデレラケア®、乾燥による小じわを目立たなくするモスビーン種子エキスなど、多くの有用成分が配合されています。全成分は商品購入ページにてご確認ください。

商品購入ページ

ビタソームカプセル®とはなんですか？

dr365の独自原料のカプセルです。有用成分をリポソームカプセルに閉じ込めることで、肌への浸透を助け、より長い時間効果を発揮出来ます。カプセルには、毛穴にアプローチする高機能型ビタミンC誘導体であるアミトースMGA、肌の土台を整える植物幹細胞、ハリ・弾力にアプローチする機能性ペプチドが配合されています。

乳液の色は着色料によるものですか？

天然由来の成分によるものです。品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。合成着色料不使用です。

敏感肌でも使えますか？

本製品は、敏感肌の方向けのテスト済み*です。
*すべての方に肌トラブルが起こらないということではありません。
皮膚科医監修で使いやすい処方を目指していますが、ご心配な方はかかりつけの皮膚科医とご相談のうえご使用ください。
使用中、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。

併用不可の商品/成分はありますか？

併用できない成分等は特にございません。

増粘剤は入っていますか？

1. 1.気持ちの良いテクスチャーを実現し、乳化の安定をはかるために使用しておりますが、弊社では必要最低限に使用量を抑えることで刺激が出る可能性を最小限まで抑えています。


2. 2.全成分内ですと（アクリル酸ヒドロキシエチル／アクリロイルジメチルタウリンＮａ）コポリマー 、（アクリレーツ／アクリル酸アルキル（Ｃ１０－３０））クロスポリマー 、カルボマーが該当します。


3. 3.（アクリレーツ／アクリル酸アルキル（Ｃ１０－３０））クロスポリマー、カルボマー
   ⇒この２種類の増粘剤は、医薬部外品に使用許可されている成分になります。
   （アクリル酸ヒドロキシエチル／アクリロイルジメチルタウリンＮａ）コポリマー
   ⇒こちらは化粧品でのみ使用可能な成分ですが、15年以上の市場使用実績もありますし、日本だけでなく海外でも多く使用されている成分ですので、安全性は問題ない成分になります。

配合しているビタミンの種類はなんですか？

両親媒性の高機能ビタミンC誘導体を配合しております。

どのような質感ですか？

みずみずしく肌にスッと伸びていくような、ベタつきのないテクスチャです。

どのような香りですか？

成分由来のやさしくフレッシュな香りです。

ポロポロとしたものがでてきます。

白いポロポロしたものは、粉体が多いスキンケアやお化粧品をお肌に塗布したときにまれに発生します。
カルボマーや酸化チタンなどで、主に日焼け止めや化粧下地に配合されています。
※どちらもdr365の製品には配合されていません。
下地とお肌の相性や塗り方によってどうしてもポロポロしたものが出てしまうことがあります。

使用してから赤みが気になるようになりました。このまま使用して問題ないでしょうか。

本製品は、敏感肌の方向けのテスト済み*でございますが、季節の変わり目やホルモンバランスなど、様々な理由で赤みが発生することもございます。
少しでも異常を感じられた場合にはご使用を中止していただきますようお願いいたします。

*すべての方に肌トラブルが起こらないということではありません。

スキンケアの順番はありますか？

お手持ちの化粧水や美容液のあと、スキンケアの最後のステップとしてご使用ください。

乳液を塗った後クリームは必要ですか？

乾燥が気になる際はクリームを重ね付け頂いても問題ございませんが、しっかりとした保湿力を兼ね備えた乳液ですので、クリームを塗っていただかなくても問題ないような設計になっています。

他社製品との併用時の使用順は？

ご自身のお好みや悩みに合わせて使用順は変えていただいて問題ございません。

保存方法を教えてください。

極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保存してください。
天然エキスが高配合されているため、稀に変色することがありますが品質には問題ございません。

開封後の使用期限はありますか？

パラベンフリー処方であること、また先進型のビタミン誘導体を高配合していることから、開封からなるべく1ヶ月での使用をお願いしております。

朝も使用できますか？

光毒性をカットした精油のみを配合していますので、安心して朝晩お使いいただけます。

１本でどのくらいの期間使えますか？

朝晩2プッシュ分のご使用で、20～30日を目安にご使用いただけます。

なぜポンプ式なのですか？

液垂れしづらく、1回の使用量が分かりやすいため（今回は2プッシュ分）、ポンプ式を採用しました。

開封前の使用期限はどのぐらいですか？

一般的に化粧品の使用期限は未開封の状態で約３年となります。

ニキビ跡にも効果はありますか？

ニキビ跡の下の角層にたっぷりと水分をキープし、キメを整え、肌荒れを防ぐ効果があります。
ニキビ跡そのものを消すことに関しては皮膚科医に相談を仰いでください。

シミにも効果はありますか？

薬機法上、シミに効果があると謳えるのは医薬部外品・指定医薬部外品となります。
シミの原因の一つである乾燥を防ぐ効果はございます。
シミを取り除くことに関しては皮膚科医に相談を仰いでください。

毛穴に効果はありますか？

毛穴周りの炎症にアプローチし、うるおいを与えることで、硬くなった肌を柔らかく整え、毛穴の目立たない印象に導きます。

たるみにも効果はありますか？

植物幹細胞の保湿効果でお肌にハリを与え、引き締まった印象に導きます。

肌幹再整とはなんですか？

加齢や紫外線によりゆらぎを起こす肌の土台（幹）を有用成分によるアプローチで本来の状態に整えることをdr365では肌幹再整と定義しています。

「医薬品」「医薬部外品」「化粧品」どれに該当しますか？

化粧品です。

動物実験はしていますか？

すべての原材料の生成、および製品の製造過程や試験過程で動物実験は行っておりません。

環境保護への取り組みはしていますか？

ボトルはリサイクルPET、配送箱・緩衝材は再生紙を使用し、プラスチックの使用を最小限に抑えました。
クリーンビューティーを意識した製品の開発と発送を心がけております。

詳細はこちら

定期購入のメリットは？

定期購入の場合、通常購入よりも約15%お安くお求めいただけます。送料も全国無料となっております。
また定期購入にした場合でも、解約手数料や最低継続回数もないため、安心してご利用いただけます。

詳細はこちら

解約手数料や縛り回数はありますか？

解約手数料や最低継続回数はないため、安心してご利用いただけます。

詳細はこちら

定期購入の次回配送分をスキップできますか？

お客様のマイページから、次回配送分をスキップできます。
スキップできるのは次回配送分のみで、２回以上連続してスキップすることはできかねますので、ご了承ください。
※１回スキップを行うと、次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することができかねます。
※次回配送予定日の7日前を過ぎ、すでにご注文が確定している場合や、発送済みのご注文に対してはスキップすることができかねます。

定期購入の停止はできますか？

お客様のマイページから、定期購入を停止いただけます。
次回配送予定日の7日前までにご対応ください。7日前を過ぎたあとは、次回お届け分からのキャンセルとなります。
マイページからは次回配送分を１回のみスキップすることもできます。
あわせてご検討くださいませ。

お届けサイクルを変更することはできますか？

お届けサイクルは20日、30日、45日からお選びいただくことが可能です。

◆操作方法
マイページの【定期便詳細の確認】を選択
↓下までスクロールして配送情報の【配送情報を変更する】を選択
↓ご希望のサイクルを選択し【保存する】

天然由来のスキンケア成分を高配合し、保存料の配合は最低限となっておりますので、開封から1ヶ月（30日）でのご使用をおすすめしております。

また、dr365公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。

次回配送予定日が知りたいです。

マイページの「定期便情報の確認」から詳しい配送予定日をご確認いただくことが可能となっております。

またはdr365公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。

月２本へ数量変更をしたいです。

マイページの「定期便詳細の確認」から数量の変更が可能となっております。

◆操作方法
マイページより該当のご注文定期の【定期便詳細の確認】を選択
↓【数量を変更する】を選択
↓ご希望の数量を選択し【保存する】

おまとめ配送とはなんですか？

異なる商品の定期便をご利用いただいている場合、発送をおまとめすることができます。
おまとめ発送にすることで、環境への負荷を軽減できるとともに、割引も適用されます。
※おまとめ発送の対象商品は、現時点では美容液と化粧水の「定期便」です。

定期購入の配送をおまとめしたいです。

おまとめ配送をご希望の方は、マイページからご申請ください。

▼おまとめ配送の申請方法
①マイページにログインする
②ページ上部「おまとめ配送の申請」をクリック。
③おまとめ配送の申請フォームが開きます。ご案内に沿って申請をお願いします。

*注文が完了しているご注文については、出荷準備に入っているためこれから配送する場合でもおまとめ配送ができかねます。次回注文（決済）分からのおまとめ配送となります点、ご了承くださいませ。
*おまとめ配送の申請ボタンが表示されていない場合は、dr365公式LINEアカウントもしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

おまとめ配送を解除したいです。

おまとめ配送の解除をご希望される場合は、dr365公式LINEアカウントもしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
なお、おまとめ配送を解除しますと、割引が適応されませんのでご注意ください。

支払い方法は何がありますか？

「クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners)」、「コンビニ後払い（ベリトランス後払い）」、「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」、「あと払い (ペイディ)」に対応しています。

クレジットカードの手数料は無料です。
コンビニ後払い（ベリトランス後払い）に限り、手数料206円(税込)を頂戴しております。

領収書はどうやって発行できますか？

マイページの 購入履歴から発行いただけます。
該当のご注文の「領収書発行」ボタンを押下しますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。
万が一、ご希望通りに動作しない場合にはdr365公式LINEアカウントもしくはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

コンビニ後払い（ベリトランス後払い）の請求書の再発行はできますか？

大変恐れ入りますが、コンビニ後払い（ベリトランス後払い）のご請求書は「スコア後払い」から発行させていただいておりますため、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

スコア後払いサポートセンター
075-682-2106（平日9:00〜18:00）
https://www.scoring.jp/service/atobarai/
※株式会社スコアとは、2018年9月に設立された株式会社ニッセンのグループ会社です

コンビニ後払い（ベリトランス後払い）の請求書が届きません。

大変恐れ入りますが、コンビニ後払い（ベリトランス後払い）のご請求書は「スコア後払い」から発行させていただいておりますため、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

スコア後払いサポートセンター
075-682-2106（平日9:00〜18:00）
https://www.scoring.jp/service/atobarai/
※株式会社スコアとは、2018年9月に設立された株式会社ニッセンのグループ会社です

送料はいくらですか？

定期購入の方は全国送料無料です。
単品購入の方は7,700円（税込）以上ご購入で送料無料です。
1回のご注文が7,700円（税込）未満の場合は、送料550円(税込)を頂戴しております。

お届け先の変更は可能ですか？

定期購入の方は、お届け先の変更が可能です。

マイページより該当の定期便の「お届け先住所の変更」ボタンから変更できます。

尚、住所変更は次回のご配送以降に反映されますので、ご注意ください。

お届けサイクルを変更することはできますか？

お届けサイクルは20日、30日、45日からお選びいただくことが可能です。

◆操作方法
マイページより該当のご注文定期の【配送サイクルの変更】を選択
↓ご希望のサイクルを選択し、下までスクロールして【保存する】

また、dr365公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。

天然由来のスキンケア成分を高配合し、保存料の配合は最低限となっておりますので、開封から1ヶ月（30日）でのご使用をおすすめしております。

配送の日時指定は可能ですか？

現在、配送における日時指定は出来ません。

配送状況の確認方法は？

LINEのメニューの「ご注文・お届け確認」から、ご確認いただけます。

または、商品発送時にお送りしているメールに記載の、配送会社の商品追跡ページからご確認ください。

注文後どのくらいで届きますか？

ご注文日から5営業日以内に発送致します。
※天候や交通状況、在庫の状況などにより遅れが発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

返品は可能ですか？

商品の交換または返品は原則として受け付けておりませんのでご了承ください。

但し、ご注文と異なる商品が到着した場合や商品に不備があった場合に限り、お受け取りから5日以内のご連絡であれば、返品・交換を承ります。 上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

注文後の交換は可能ですか？

ご注文確定後のお客様都合による交換は受け付けられませんのでご了承ください。

例外として、ご注文と異なる商品が到着した場合や商品に不備があった場合に限り、お受け取りから5日以内のご連絡であれば、交換・返品を承ります。
上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。

注文後のキャンセルは可能ですか？

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、受け付けられませんのでご了承ください。

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