about products

商品について

  • Q 美容液の色は着色料によるものですか?
    天然由来の成分によるものです。品質に影響はございませんので、安心してご使用いただけます。合成着色料不使用です。
  • Q 1本でどのくらいの期間使えますか?
    朝晩1スポイトのご使用で、20~30日を目安にご使用いただけます。
  • Q 1スポイトとはどのぐらいですか?
    1スポイトは通常の力で吸い込んだ時に出てくる量です。
    スポイトのガラス管の下から1/3程度吸い上げた量が適量でございます。
  • Q 保存方法を教えてください。
    極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保存してください。
    天然エキスが高配合されているため、稀に沈殿することがありますが品質には問題ございません。
  • Q 開封後の使用期限はありますか?
    パラベンフリー処方であること、また先進型のビタミン誘導体を高配合していることから、開封からなるべく1ヶ月での使用をお願いしております。
  • Q 敏感肌でも使えますか?
    本製品は、敏感肌の方向けのテスト済み*です。
    *すべての方に肌トラブルが起こらないということではありません。

    皮膚科医監修で使いやすい処方を目指していますが、ご心配な方はかかりつけの皮膚科医とご相談のうえご使用ください。

    使用中、赤み痒み、ピリつきなどの刺激がある場合はすぐに水かぬるま湯で洗い流し、使用をお控えください。
  • Q 併用不可の商品/成分はありますか?
    併用できない成分等は特にございません。
  • Q 他の導入製品を使っている場合の使用順はどうなりますか?
    dr365はその後のスキンケアの浸透と効果をサポートする処方ですが、
    ご自身のお好みや悩みに合わせて使用順は変えていただいて問題ございません。
  • Q 環境保護への取り組みはしていますか?
    ボトルはリサイクル可能なガラス瓶、化粧箱は非木材資源の環境対応紙、配送箱・緩衝材は再生紙を使用し、プラスチックの使用を最小限に抑えました。
    クリーンビューティーを意識した製品の開発と発送を心がけております。

    詳細はこちら
about subscription

定期購入について

  • Q 定期購入のメリットは?
    定期購入の場合、通常購入よりも約15%お安くお求めいただけます。送料も全国無料となっております。
    また定期購入にした場合でも、解約手数料や最低継続回数もないため、安心してご利用いただけます。

    詳細はこちら
  • Q 解約手数料や縛り回数はありますか?
    解約手数料や最低継続回数はないため、安心してご利用いただけます。

    詳細はこちら
  • Q 定期購入の停止はできますか?
    お客様のマイページから、ご自分で定期購入を停止いただけます。
    次回配送予定日の7日前までにご対応ください。それを過ぎたあとは、次回お届け分からのキャンセルとなります。

    設定はこちら
  • Q 定期購入のお届け頻度を教えて下さい。
    月に1回の頻度でお送りいたします。
    朝晩1スポイトのご使用で、20~30日を目安にご使用いただけます。
  • Q お届けサイクルを変更することはできますか?
    お届けサイクルは20日、30日、45日からお選びいただくことが可能です。

    ◆操作方法
    マイページの【定期便情報】を選択
    ↓【詳細を見る】を選択し、配送情報の【変更する】を選択
    ↓ご希望のサイクルを選択し、下までスクロールして【保存する】

    天然由来のスキンケア成分を高配合し、保存料の配合は最低限となっておりますので、開封から1ヶ月(30日)でのご使用をおすすめしております。

    また、dr365公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。
  • Q 次回配送予定日が知りたいです。
    マイページの「定期便情報」から詳しい配送予定日をご確認いただくことが可能となっております。

    またはdr365公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。
  • Q 月2本へ数量変更をしたいです。
    マイページの「定期便情報」から数量の変更が可能となっております。

    ◆操作方法
    マイページの【定期便情報】を選択
    ↓【詳細を見る】を選択し、商品の【変更する】を選択
    ↓ご希望の数量を選択し、下までスクロールして【保存する】
about payment

お支払いについて

  • Q 支払い方法は何がありますか?
    「クレジットカード(VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners)」、「コンビニ後払い」に対応しています。

    クレジットカードの手数料は無料です。
    コンビニ後払いに限り、手数料168円(税込)を頂戴しております。
  • Q 領収書はどうやって発行できますか?
    商品発送時にお送りしているメールの下部に、「お届け状況確認ページ」へのリンクがございます。
    こちらのページにアクセスしお名前を入力いただくことで、領収書をダウンロードできるページが表示されます。
    宛名、敬称、但し書きをご確認の上、登録ボタンを押していただくと、領収書が発行されます。

    領収書は何度でも発行できますが、2回目以降は宛名、敬称、但し書きの確認はなく、かつ領収書に(再発行)と記載が入ります。
  • Q コンビニ後払いの請求書の再発行はできますか?
    大変恐れ入りますが、コンビニ後払いのご請求書は「スコア後払い」から発行させていただいておりますため、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。

    お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

    スコア後払いサポートセンター
    075-682-2106(平日9:00〜18:00)
    https://www.scoring.jp/service/atobarai/
    ※株式会社スコアとは、2018年9月に設立された株式会社ニッセンのグループ会社です
  • Q コンビニ後払いの請求書が届きません。
    大変恐れ入りますが、コンビニ後払いのご請求書は「スコア後払い」から発行させていただいておりますため、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。

    お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

    スコア後払いサポートセンター
    075-682-2106(平日9:00〜18:00)
    https://www.scoring.jp/service/atobarai/
    ※株式会社スコアとは、2018年9月に設立された株式会社ニッセンのグループ会社です
about delivery

お届けについて

  • Q 送料はいくらですか?
    定期購入の方は全国送料無料です。
    通常購入の方は送料550円(税込)を頂戴しております。
  • Q お届け先の変更は可能ですか?
    定期購入の方は、お届け先の変更が可能です。

    マイページの【定期便情報】画面で該当の定期便の「詳細を見る」ボタンを押してください。
    お届け先住所を「変更する」ボタンから変更できます。

    尚、住所変更は次回のご配送以降に反映されますので、ご注意ください。
  • Q お届けサイクルを変更することはできますか?
    お届けのサイクルは20日、30日、45日からお選びいただくことが可能です。

    ◆操作方法
    マイページの【定期便情報】を選択
    ↓【詳細を見る】を選択し、配送情報の【変更する】を選択
    ↓ご希望のサイクルを選択し、下までスクロールして【保存する】

    天然由来のスキンケア成分を高配合し、保存料の配合は最低限となっておりますので、開封から1ヶ月(30日)以内でのご使用をおすすめしております。

    また、dr365公式LINEアカウントからも簡単にご確認いただけますので、是非ご利用ください。
  • Q 配送の日時指定は可能ですか?
    現在、配送における日時指定は出来ません。
  • Q 配送状況の確認方法は?
    商品発送時にお送りしているメールの下部に、「お届け状況確認ページ」へのリンクがございます。
    お届け状況確認ページにて、配送状況をご確認いただけます。
  • Q 注文後どのくらいで届きますか?
    ご注文日から5営業日以内に発送致します。
    ※天候や交通状況、在庫の状況などにより遅れが発生する場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
about cancel

キャンセル/返品について

  • Q 返品は可能ですか?
    商品の交換または返品は原則として受け付けておりません。

    但し、実際の注文した商品と現物が異なる場合や商品に不備があった場合に限り、商品の受け取りから5日以内のご連絡であれば、返品・交換を承ります。 返送時の際の送料は弊社で負担致します。
  • Q 注文後の交換は可能ですか?
    ご注文確定後のお客様都合による交換については受け付けられませんのでご了承ください。

    例外として、商品をお受け取り後5日以内であれば、ご注文と異なる商品が到着した場合もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。
    上記に該当する場合、返送時の送料は弊社負担とさせていただきます。
  • Q 注文後のキャンセルは可能ですか?
    注文確定後のお客様都合による注文のキャンセルについては、受け付けられませんのでご了承ください。
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会員情報の登録/変更について

  • Q メールが受信できません。
    ご登録頂いたメールアドレスに対しては、「@dr365.co.jp」から配信致します。
    まずはお客様の方で迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないか、ご確認ください。
    尚、携帯キャリアメールやiCloudメールをご使用の方は特にスパムメールの設定が厳しい場合が多いため、ご確認のほどよろしくお願いします。
  • Q パスワードを忘れてしまいました。
    パスワードをお忘れの方はパスワードをリセットすることが可能です。

    ログイン画面にある”パスワードをお忘れの方”をクリック後、パスワードリセットページから会員登録時に設定したメールアドレスをご入力し、”パスワードをリセットする”ボタンを押してください。
    ご登録のメールアドレスに、パスワードリセット再設定のご案内が送信されますので、案内に沿ってパスワードを再設定ください。

    設定はこちら
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皮膚科医監修|毛穴ケア美容液
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